很可惜 T 。T 您现在还不是作者身份,不能自主发稿哦~
如有投稿需求,请把文章发送到邮箱master@hrtwrk.com,一经录用会有专人和您联系
咨询如何成为春羽作者请联系:智穹领域小羽毛
中国消费者报报道(记者李洪涛文/摄)2月26日7时,年度珲春口岸准时通关。报告
在口岸的年度入境大厅,首先映入眼帘的报告是中俄双语消费维权宣传站,游客可以在这里掌握消费维权知识、年度了解消费纠纷的报告解决途径。《中国消费者报》记者进行了现场采访。年度
五个维权服务站 当好调解“及时雨”
2月26日中午,报告珲春市图们江商务酒店一楼大厅内,年度不时有俄罗斯游客前来办理入住。报告在设在前台侧面小厅里的年度俄罗斯消费维权服务站里,站长周琳绪正在整理资料。报告记者看到,年度服务站里“装备”齐全,报告宣传台前是年度中俄双语的《俄罗斯消费者消费维权必读》,还有印着“温馨提示”的宣传单页,这些资料都是免费提供的;为了更好地为俄罗斯消费者提供服务、受理他们的消费投诉,服务站里还设立了一名俄语翻译。
据珲春市市场监管局综合科科长关彤介绍,2023年3月,中俄消费者权益保护双边合作文件签署后,吉林省、延边州两级市场监管部门抢抓机遇、携手联动,指导珲春市市场监管部门成立首批对俄消费维权服务站,在边境口岸城市健全完善国际贸易消费维权体系、优化国际消费市场环境,有力促进延边跨境旅游贸易回暖复苏。省、州两级市场监管部门组成调研组,先后两次到珲春市就与俄罗斯滨海边疆区签订消费维权合作协议书、建立跨境消费维权服务站等问题进行调研指导,珲春市市场监管局选取俄罗斯游客购物、住宿较为集中的场所,在民俗花园国际酒店、万豪大酒店、现代百货、欧亚延百购物中心、图们江商务酒店建立俄罗斯消费维权服务站,在东北亚国际商品城成立国际消费维权服务站,方便俄罗斯消费者跨境消费维权。
服务站为俄罗斯消费者提供服务。
记者在采访时看到,珲春市在沿河街、文化路等处设立宣传栏,在珲春口岸入境大厅设立宣传点,加强对俄消费维权宣传工作,提示俄罗斯游客在珲春市的消费维权途径。珲春市场监管局针对俄罗斯消费维权服务站和国际消费维权服务站,举办了调解员消费维权业务培训,从投诉概念及受理范围、投诉处理原则流程、服务站及调解员工作职责、典型案例讲解及投诉处理技巧4个方面讲解消费维权法律知识、解答疑难问题,有效提升了服务站国际消费维权工作水平和综合业务能力。
俄罗斯消费者阿列克在珲春市的“小辉皮草行”购买了5件皮衣,价格共计4.8万卢布。购买后,他回到酒店检查发现,该“皮衣”是合成制品,并非真皮。其与商家协商退货未果,当天来到市场监管局消投中心投诉,要求全额退款,经执法人员现场调解,双方达成和解,商家全额退款。俄罗斯消费者丹娘在珲春市对俄商场花3万卢布购买了一件貂皮上衣,回国后发现袖口缝合处有开缝,她向居住地俄滨海边疆区工商会投诉,俄方将投诉事由及时通过电话移交给珲春市消费投诉受理中心,受理中心工作人员经商场负责人进行调查并对双方诉求进行调解,最终经营者同意退货。
据统计,自俄罗斯消费维权服务站创建以来,入境俄籍游客数量从每日100多人次突破至每日1000多人次,且持续保持增长趋势。截至目前,各站累计受理消费纠纷、解答咨询150余次,涉及购物、餐饮、医疗等诸多领域,并多次获得俄籍消费者的感谢,已成为俄籍游客心目中的“智囊团”“及时雨”,有效助推了珲春市跨境旅游产业的高质量发展。
打造和解新模式 提升珲春“安全感”
珲春作为吉林省唯一对俄开放的陆路口岸城市,凭借区位优势和口岸优势,一跃成为“一带一路”向北开放的重要支点,消费前景大有可为。
近年来,珲春市围绕打造放心国际消费城市,进一步畅通消费维权渠道,以“放心消费在吉林”创建为主线,以完善大市场体系为抓手,着力优化消费环境,助推经济和社会高质量发展。
珲春市充分运用“12315”“12345”平台,坚持执法为民理念,不断推进ODR(在线消费纠纷解决),引导消费者与企业在线调解纠纷,提高维权效率;发展ODR企业38家,推动消费纠纷多元化解、源头治理。
随着中俄珲春口岸恢复客运通关,来珲俄籍游客络绎不绝。5个俄罗斯消费维权服务站和国际消费维权服务站的建立,为营造有效监管、高效服务的市场消费环境铺路搭桥,以务实措施和灵活手段调处化解各类跨境消费纠纷,畅通了外籍消费者跨境消费维权的便利通道,构建横到底、纵到边、多行业的大调解格局。
消费维权服务站站长介绍服务站的具体情况。
在日常工作中,珲春市市场监管局秉持“一窗式受理、一站式调处、一条龙服务”的调处化解理念,力求消费争议不出店、不出场,将消费纠纷和解在一线,打造中俄跨境消费纠纷和解新模式。为进一步向俄籍消费者提供全方位、全角度的法律支撑与法律服务,2023年8月7日,珲春市市场监管局与珲春市人民法院达成共识,联合建立涉俄消费纠纷案件联动化解机制——“诉前调解+司法确认”新模式,行政与司法联动,促进了共建共治共享的社会治理格局的形成,提升了化解消费纠纷的能力,为消费者维权开辟了快捷“绿色通道”。
放心消费在吉林 走出珲春“国际范”
2月27日,延边州市场监管局局长周洪涛接受记者采访时表示,为纵深推进放心消费创建工作,该州持续优化消费环境,多措并举保护消费者合法权益,让消费者吃得放心、穿得称心、用得舒心、游得开心;围绕“八项行动”,聚焦新消费等重点领域,以企业、商圈、街区、行业、城市创建为重点,着力打造省、市、县三级放心消费示范单位;引导经营者落实消费维权主体责任,自主承诺、诚信经营,全面提升商品和服务质量。截至目前,延边州累计培育各级“放心消费示范单位”1620家,安图县、延吉市和珲春市相继被列入吉林省“创建放心消费示范试点城市”行列。
聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域,珲春市稳步推进“放心消费在吉林”创建工作,创建完成市级放心消费单位163家、州级放心消费单位21家、省级放心消费单位3家,覆盖旅游业、餐饮业、服装业、医药业、服务业等多个行业。在此基础上,同步创新创建旅游消费示范单位,重点针对俄籍游客的旅游消费需求,将牙科诊所纳入创建范围,征集拟创单位50余家,组织签订旅游消费示范单位承诺书,督促参创单位依法诚信经营,全面提升服务质量和水平。同时,建立严格的退出机制,不定期深入企业抽查检查,不断完善游客消费综合监管机制,保护游客的合法权益。
消费关乎民生,放心彰显和谐。珲春市持续加大监管执法、消费维权和社会共治力度,促进消费公平、提振消费信心、激发经济发展活力,全力打造“放心消费在吉林”的“珲春样板”,走出“醉美珲春”的“国际范儿”。珲春市获得“全省放心消费示范城市”称号,放心消费示范经验在全省推广。
中国消费者协会发布《关于表彰2022—2023年度全国消协组织消费维权先进集体和先进个人的决定》中,珲春市消费者协会获评为“2022—2023年度消费维权先进集体”,珲春市市场监管局局长、党组书记刘汝山被评为“2022—2023年度全国消协组织消费维权先进个人”。
珲春市市场监管局副局长刘彦华表示,该局将持续推动俄罗斯消费维权服务站建设,不断拓宽覆盖面、创新方式手段,力求“维权细胞”串点成线、连线成面,进一步提高消费维权服务站的服务水平,促进对俄消费市场秩序更规范、消费环境更和谐、消费维权更到位,不断提升珲春市对外开放良好形象。
责任编辑:张林保本文为作者独立观点,不代表智穹领域立场,未经允许不得转载。
我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。
一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
1)反对宪法所确定的基本原则;
2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;
2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;
3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。
4. 色情低俗信息,主要表现为:
1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。
5. 不实信息,主要表现为:
1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。
6. 传播封建迷信,主要表现为:
1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
2)求推荐算命看相大师;
3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;
7. 文章标题党,主要表现为:
1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。
8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序
9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
3)美化、粉饰侵略战争行为的;
4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。
二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。
三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)
Powered by © 2010-2022 智穹领域 粤ICP备77645321号